در فروشگاه لاوانیز رضایت مشتری برای ما اهمیت زیادی دارد و لازم به ذکر است که کالا قبل از ارسال با حساسیت بالا بجهت سالم بودن و عدم وجود آسیب و زدگی بررسی و سپس ارسال میشود ، با این حال با توجه به ماهیت پوشاک شرایط زیر برای مرجوعی و تعویض کالا در نظر گرفته شده است.
مرجوعی کالا تنها در موارد زیر امکان‌پذیر است:
ارسال کالای اشتباه :
که در این شرایط، مشتری موظف است حداکثر تا پایان اولین روز کاری پس از تحویل سفارش موضوع را از طریق پشتیبانی لاوانیز اطلاع دهد و جهت ارسال کالا به مبدا اقدام نماید
تعویض سایز :
برای کالاهایی که دارای سایزبندی هستند، در صورت موجود بودن سایز موردنظر، امکان تعویض سایز وجود دارد. لازم بذکر است که هزینه ارسال رفت و برگشت تعویض سایز بر عهده مشتری می باشد
شرایط تعویض سایز:
کالا کاملاً استفاده‌نشده باشد.
اتیکت و لیبل جدا نشده باشد.
هیچ‌گونه لکه، بوی عطر، بوی بدن، مواد آرایشی، شستشو یا آسیب روی کالا وجود نداشته باشد.
شرایط بازگشت وجه :
در صورت تأیید مرجوعی، مبلغ پرداختی حداکثر ظرف ۳ تا ۷ روز کاری به حساب مشتری بازگردانده خواهد شد.